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                SERVICE技术服务
                Technical services  技术服务

                术服务

                1、合同生效后,及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料,积极配合做好设备安装█前的准备工作,如需要特殊的技术支持,我公司将派有关技术人≡员到现场提供技术支持。
                2
                、在系统设№备安装调试及试运行期间,我公司将派有关技术人员到现╳场提供服务,现场指导设备的安装、调试直到验♀收合格。 
                3
                、在项目的实施整个过程中,由项目■经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目㊣经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配△合问题,负责整体工程技术问题,并联络甲方⊙施工协调配合。把握好施工@各环节的质量关,及时发〒现问题,及@ 时予以解决,并协助做好项目分阶段(随工)验收工作。
                4
                、我方免费提供技术培训,培训地点安排在系统设备的运行现场,还可根据〇用户的具体要求(合同条款),来安排培训的时间和地点。 
                5
                、用户技术人员经培训后,能够排除一般故障ξ,用户不能排除的故障应及时通知我公司,公司派技术人员解决。

                ●实时技术支持

                1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询;

                2、提供7x24x365的全年实时技术支持;

                3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。

                4、对产品提∞供17x24小时保修(自系统终验合格之日起)。

                ●故障应急预案

                1、接到要求时向用户提供的咨询;

                2、7x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据故障类别确定。

                3、在接到报修通知后,中能技术工程师和厂商工程师在12小时内∞赶到现场,查找原因,提出解决方案,并工作直至◆故障修妥完全恢复正常服务为止,修复时间应不超过48个小时。

                 


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